Entrevista de dependiente: preguntas y respuestas modelo

Una entrevista de dependiente en España sigue casi siempre el mismo guion: «háblame de ti», preguntas sobre el currículum, virtudes y defectos, banda salarial y preguntas del puesto. Aquí tienes 15 preguntas con una respuesta modelo y lo que de verdad comprueba quien te entrevista. Reescribe cada respuesta con tus palabras y tus cifras.

Las clásicas de la entrevista en España

1. Háblame de ti.

Lo que busca el seleccionador: Un hilo conductor en dos minutos: formación, puestos y por qué este trabajo es el paso lógico. No leer el currículum.

Respuesta modelo: Claro. En resumen: dependienta con 4 años en moda y gran superficie. Supero el objetivo de ventas de tienda un 15% de media y domino reposición, probadores y caja en temporada de rebajas. El resultado del que estoy más orgulloso de mi último puesto: superé el objetivo mensual de ventas un 15% de media durante 18 meses. Es justo lo que describe vuestra oferta, por eso el puesto de dependiente es para mí el siguiente paso lógico.

2. Dime tres virtudes y tres defectos.

Lo que busca el seleccionador: Virtudes con una prueba y defectos reales con lo que haces para corregirlos. «Soy muy perfeccionista» se ve como una evasiva.

Respuesta modelo: Virtudes: venta asistida, constancia y trabajo en equipo; por ejemplo, reorganicé la reposición del almacén y bajé las roturas de talla un 20%. Defectos: [uno real, p. ej. me cuesta delegar], [otro] y [otro]. En el primero trabajo con [acción concreta] y ya noto [resultado].

3. ¿Por qué quieres trabajar en nuestra empresa?

Lo que busca el seleccionador: Que conoces la empresa y conectas tu experiencia con una necesidad concreta, no solo «es una gran empresa».

Respuesta modelo: He mirado a fondo [producto, proyecto o centro] y me atrae [algo concreto de la oferta]. Aporto caja y cobro y reposición y visual merchandising, que la oferta pide expresamente.

4. ¿Por qué quieres dejar tu trabajo actual?

Lo que busca el seleccionador: Un motivo positivo y de futuro. Hablar mal de la empresa anterior casi siempre descarta.

Respuesta modelo: He aprendido mucho, por ejemplo: gestioné caja con más de 300 tickets diarios en rebajas sin descuadres. Ahora busco [más responsabilidad / un equipo más grande / crecer en el puesto], y vuestra oferta me lo da.

5. ¿Dónde te ves dentro de cinco años?

Lo que busca el seleccionador: Que quieres quedarte y crecer en el oficio, no ocupar el puesto de tu jefe.

Respuesta modelo: Me veo como dependiente con más experiencia, con [una formación o certificación] terminada y formando a quien entre nuevo.

6. ¿Cuál es tu banda salarial?

Lo que busca el seleccionador: Una cifra en bruto anual, investigada (convenio, portales de salarios), y en cuántas pagas.

Respuesta modelo: Busco entre [importe] y [importe] € brutos anuales en [12 / 14] pagas. Es lo que corresponde a mi experiencia como dependiente y a lo que se paga por puestos parecidos en [ciudad]. Valoro también [teletrabajo, formación, horario].

7. ¿Cuándo podrías incorporarte?

Lo que busca el seleccionador: Una fecha concreta que respete el preaviso, no «cuando sea».

Respuesta modelo: Tengo que dar [15 días] de preaviso, así que podría incorporarme el [fecha].

8. ¿Tienes alguna pregunta?

Lo que busca el seleccionador: Decir que no parece falta de interés. Dos preguntas sobre el trabajo en sí muestran que ya te ves en el puesto.

Respuesta modelo: Sí: ¿cómo son las primeras semanas de incorporación? ¿Y qué tendría que haber conseguido al final del periodo de prueba para que penséis que acertasteis?

Preguntas del puesto de dependiente

9. ¿Qué experiencia tienes en venta asistida?

Respuesta modelo: Un ejemplo real: gestioné caja con más de 300 tickets diarios en rebajas sin descuadres. Lo hago así: [tu método en dos frases, con la herramienta o la norma que usaste].

10. ¿Qué experiencia tienes en caja y cobro?

Respuesta modelo: Un ejemplo real: formé a 5 incorporaciones de campaña en procesos de tienda. Lo hago así: [tu método en dos frases, con la herramienta o la norma que usaste].

11. ¿Qué experiencia tienes en reposición y visual merchandising?

Respuesta modelo: Un ejemplo real: resolví reclamaciones y devoluciones con un 92% de clientes satisfechos en encuesta. Lo hago así: [tu método en dos frases, con la herramienta o la norma que usaste].

Preguntas de comportamiento

Responde con el método STAR: la Situación en una frase, la Tarea, la Acción que llevaste a cabo (casi toda la respuesta) y el Resultado con una cifra.

12. Cuéntame un logro del que estés orgulloso.

Lo que busca el seleccionador: Un resultado con cifra y lo que hiciste tú personalmente.

Un resultado sobre el que construir la respuesta: Superé el objetivo mensual de ventas un 15% de media durante 18 meses.

13. Describe una situación en la que trabajaste con mucha presión de tiempo.

Lo que busca el seleccionador: Cómo priorizas, avisas pronto y aun así entregas bien.

Un resultado sobre el que construir la respuesta: Gestioné caja con más de 300 tickets diarios en rebajas sin descuadres.

14. ¿Cómo resolviste un conflicto con un compañero o un cliente?

Lo que busca el seleccionador: Calma, el punto de vista del otro contado con justicia y una solución buena para los dos.

Un resultado sobre el que construir la respuesta: Formé a 5 incorporaciones de campaña en procesos de tienda.

15. Háblame de un error y de lo que aprendiste.

Lo que busca el seleccionador: Asumirlo sin excusas y el hábito que cambiaste después.

Un resultado sobre el que construir la respuesta: Resolví reclamaciones y devoluciones con un 92% de clientes satisfechos en encuesta.

Cómo es una entrevista de trabajo en España

• Suele haber un primer filtro telefónico con RR. HH. y después una entrevista con el responsable del área.
• El tuteo es habitual en muchas empresas; si te hablan de usted, sigue igual.
• El salario se habla en bruto anual; aclara si son 12 o 14 pagas, porque cambia el importe de cada mes.
• No tienen por qué preguntarte por estado civil, hijos o planes de embarazo: puedes reconducir la pregunta al puesto.
• Pregunta por el tipo de contrato (indefinido o temporal), el convenio y el periodo de prueba si no te lo dicen.

Antes de la entrevista: tu currículum tiene que aguantar

Casi todas las preguntas salen de tu currículum. Cada logro que pongas debe poder convertirse en una historia de dos minutos.

Mira también el ejemplo de currículum de dependiente y el ejemplo de carta de presentación.

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