Lebenslauf-Beispiel: Kundenservice-Mitarbeiter

Personaler überfliegen einen Lebenslauf in etwa sieben Sekunden, auch bei Bewerbungen als Kundenservice-Mitarbeiter. Hängen bleiben ein zweizeiliges Kurzprofil mit einer Zahl, Erfolge, die mit dem Ergebnis beginnen, und die Kenntnisse aus der Stellenanzeige. Unten finden Sie ein vollständiges Beispiel zum Anpassen und die Rohnotizen, aus denen es entstanden ist.

Kurzprofil

Kundenberaterin mit 6 Jahren Erfahrung in Telekommunikation und Energie. Löst 85 % der Anliegen beim Erstkontakt und hält eine Kundenzufriedenheit von 9 von 10.

Erfolge, die überzeugen

85 % der Anliegen beim Erstkontakt gelöst, bei einer Zielvorgabe von 75 %.
Kundenzufriedenheit von durchschnittlich 9 von 10 in der Nachbefragung erreicht.
40 % der kündigungswilligen Kunden mit passenden Tarifangeboten gehalten.
Täglich rund 70 Kontakte über Telefon, Chat und E-Mail bearbeitet.
12 neue Kolleginnen und Kollegen als Patin eingearbeitet.

Wichtige Kenntnisse für Kundenservice-Mitarbeiter

Telefon-, Chat- und E-Mail-Support
Erstlösung (First Contact Resolution)
CRM (Salesforce, Zendesk)
Kundenrückgewinnung
Beschwerdemanagement
Cross-Selling
Zehnfingersystem
Deutsch C2 / Englisch B2

Häufige Fehler

Keine Kennzahlen wie Erstlösungsquote, Zufriedenheit oder Bearbeitungszeit nennen.
Verwendete CRM-Systeme und Kanäle weglassen.
„Kundenorientierung“ als Stärke angeben, ohne sie zu belegen.

Von losen Notizen zum fertigen Lebenslauf

Mehr braucht CV Forge nicht: keine Vorlage zum Ausfüllen, kein Layouten.

Nina Schäfer
nina@example.com

Vodafone Kundenservice, Kundenberaterin, 2022-heute
- 85% Erstlösung, Ziel 75%
- Zufriedenheit 9/10
- Kündiger gehalten 40%
- ca. 70 Kontakte/Tag Telefon, Chat, Mail
- 12 Neue als Patin eingearbeitet

Vattenfall Kundenservice, Servicemitarbeiterin, 2020-2022
- Abschläge, Zählerstände, Beschwerden

Fachabitur Wirtschaft 2019

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Mit der Wunschstelle abgleichen

Recruiter filtern Lebensläufe für Kundenservice-Mitarbeiter nach den Begriffen aus der Stellenanzeige. Fügen Sie Lebenslauf und Anzeige in den kostenlosen ATS Match Score (auf Englisch) ein und sehen Sie, welche Ihnen fehlen. Das passende Anschreiben-Beispiel für Kundenservice-Mitarbeiter finden Sie hier, die typischen Fragen im Vorstellungsgespräch mit Musterantworten ebenfalls. Prüfen Sie Ihren eigenen Lebenslauf vorher im kostenlosen Lebenslauf-Check. Alle Lebenslauf-Vorlagen.

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