Anschreiben als Kundenservice-Mitarbeiter: Beispiel

Personaler lesen ein Anschreiben als Kundenservice-Mitarbeiter in weniger als einer Minute und suchen nur eins: Belege, dass Sie die Stelle ausfüllen können. Das Muster unten ist kurz, im Aufbau nach DIN 5008 und mit echten Zahlen. Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern und die Erfolge durch Ihre eigenen.

Nina Schäfer · Musterstraße 12 · 10115 Berlin · nina@example.com

[Firma]
z. Hd. [Frau/Herr Name]
[Straße Nr.]
[PLZ Ort]

Berlin, [TT.MM.JJJJ]

Bewerbung als Kundenservice-Mitarbeiter – Ihre Stellenanzeige vom [Datum]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Anzeige für die Stelle als Kundenservice-Mitarbeiter hat mich sofort angesprochen, denn sie beschreibt genau das, was ich täglich tue. Kurz zu meiner Person: Kundenberaterin mit 6 Jahren Erfahrung in Telekommunikation und Energie. Löst 85 % der Anliegen beim Erstkontakt und hält eine Kundenzufriedenheit von 9 von 10.

Drei Ergebnisse aus meinen letzten Stationen, die zu Ihren Anforderungen passen:
- 85 % der Anliegen beim Erstkontakt gelöst, bei einer Zielvorgabe von 75 %.
- Kundenzufriedenheit von durchschnittlich 9 von 10 in der Nachbefragung erreicht.
- 40 % der kündigungswilligen Kunden mit passenden Tarifangeboten gehalten.

Im Arbeitsalltag setze ich Telefon-, Chat- und E-Mail-Support, Erstlösung (First Contact Resolution), CRM (Salesforce, Zendesk) und Kundenrückgewinnung ein – Kenntnisse, die Sie in Ihrer Anzeige ausdrücklich nennen.

Gern erläutere ich Ihnen in einem persönlichen Gespräch, wie ich [eine Aufgabe aus der Anzeige] in den ersten 90 Tagen angehen würde. Mein frühestmöglicher Eintrittstermin ist der [Datum], meine Gehaltsvorstellung liegt bei [Betrag] € brutto im Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

Nina Schäfer

Anlagen: Lebenslauf, Arbeitszeugnisse

Warum dieses Anschreiben funktioniert

Es passt auf eine Seite: Betreff, Anrede, drei Absätze, Gruß. Mehr liest niemand.
Erfolge statt Aufgaben: jede Zeile enthält eine Zahl, die man im Team weitererzählen kann.
Es spiegelt die Anzeige: Telefon-, Chat- und E-Mail-Support, Erstlösung (First Contact Resolution), CRM (Salesforce, Zendesk) und Kundenrückgewinnung sind die Begriffe, nach denen für Kundenservice-Mitarbeiter gesucht wird. Übernehmen Sie die genauen Wörter aus Ihrer Anzeige.
Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung stehen drin, wenn die Anzeige danach fragt: sonst wird die Bewerbung oft aussortiert.

Aufbau nach DIN 5008

Absender oben, dann Empfänger mit Ansprechpartner, rechts oder darunter Ort und Datum.
Der Betreff steht ohne das Wort „Betreff“, fett, und nennt Stelle und Anzeige.
„Sehr geehrte Frau …“ mit Namen, wenn er in der Anzeige steht; sonst „Sehr geehrte Damen und Herren“. Nach dem Komma geht es klein weiter.
Durchgehend Sie-Form, Gruß „Mit freundlichen Grüßen“ ohne Komma, darunter die Unterschrift und der Anlagenvermerk.

Fehler, die ein Anschreiben als Kundenservice-Mitarbeiter aussortieren

Keine Kennzahlen wie Erstlösungsquote, Zufriedenheit oder Bearbeitungszeit nennen.
Verwendete CRM-Systeme und Kanäle weglassen.
„Kundenorientierung“ als Stärke angeben, ohne sie zu belegen.

Ihr Anschreiben für eine konkrete Stelle

Fügen Sie Stellenanzeige und Lebenslauf ein: der Cover Letter Forge schreibt das Anschreiben um die Anforderungen genau dieser Anzeige herum.

Anschreiben passend zur Anzeige erstellen

Das Konto ist kostenlos. Maßgeschneiderte Anschreiben gibt es mit dem Complete Candidature Kit: 12 € einmalig für 5 Anschreiben, kein Abo (oder mit jedem bezahlten Plan).

Noch kein Lebenslauf? Starten Sie mit dem Lebenslauf-Beispiel für Kundenservice-Mitarbeiter.

Weitere Anschreiben-Beispiele

Alle Anschreiben-Beispiele · CV Forge — kostenloser Lebenslauf-Generator