Ejemplo de currículum de atención al cliente

Un currículum de atención al cliente se lee en unos siete segundos. Lo que sobrevive a esa lectura: un perfil de dos líneas con una cifra, logros que empiezan por el resultado y las habilidades que pide la oferta. Abajo tienes un ejemplo completo para adaptar y las notas en bruto de las que salió.

Perfil profesional

Agente de atención al cliente con 4 años en telecomunicaciones y energía. Resuelvo el 85% de los casos en la primera llamada y mantengo una satisfacción de 9 sobre 10.

Logros que funcionan

• Resolví el 85% de los casos en la primera llamada, frente a un objetivo del 75%.
• Mantuve una satisfacción media de 9/10 en encuestas post-llamada.
• Retuve al 40% de los clientes que llamaban para darse de baja.
• Atendí 70 contactos diarios por teléfono, chat y email.
• Fui elegido formador de 12 agentes nuevos en la campaña de verano.

Habilidades clave en un currículum de atención al cliente

• Atención telefónica y chat
• Resolución en primer contacto
• CRM (Salesforce, Zendesk)
• Retención de clientes
• Gestión de reclamaciones
• Venta cruzada
• Mecanografía rápida
• Escucha activa

Errores frecuentes

• No dar métricas: resolución, satisfacción, tiempo medio.
• Olvidar los CRM y canales que manejas.
• Poner "buena atención al cliente" como habilidad sin prueba.

De notas sueltas a un currículum terminado

Esto es todo lo que necesita CV Forge: sin plantilla que rellenar, sin maquetar.

Elena Vidal
elena@example.com

Konecta para Orange, Agente de atención al cliente, 2022-actualidad
- 85% resolución primera llamada
- satisfacción 9/10
- retención de bajas 40%

Iberdrola Clientes, Teleoperadora, 2020-2022
- 70 contactos diarios
- formé 12 agentes

Bachillerato 2019

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Compáralo con la oferta que quieres

Los reclutadores filtran los currículums de atención al cliente por las palabras de la oferta. Pega tu currículum y la oferta en el ATS Match Score gratuito (en inglés) para ver cuáles te faltan. Mira también el ejemplo de carta de presentación para esta profesión y las preguntas de entrevista con respuestas. Antes, revisa tu propio currículum con el comprobador de currículum gratis. Todas las plantillas de currículum.

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